COLUMN 03

ECサイトの手動作業と自動化の役割分担

自動化は、人の仕事をすべてなくすためのものではありません。繰り返し確認する作業を仕組みに任せ、人が判断すべき場面に時間を使えるようにするのが基本です。

まず作業を4種類に分ける

現在の業務を書き出したら、作業を「判断」「入力」「確認」「例外対応」に分類します。判断や例外対応は人が担当し、同じ条件で繰り返せる確認・入力から自動化を検討すると、導入範囲が明確になります。

人
目的・優先順位

＋

BOT
定型確認・記録

→

人
例外・最終判断

短縮できた時間だけでなく、確認漏れの減少、担当者ごとのばらつき、やり直しの回数、停止から復旧するまでの時間も見ます。目的に合う指標を2〜3個に絞ると、改善の方向が見えやすくなります。

自動化前	担当者が空き時間にページを確認し、結果を個別に記録する。
自動化後	決めた条件で確認し、必要な結果だけを通知。人が判断と例外対応を行う。

ポイント：自動化した作業にも、担当者・確認タイミング・停止方法を必ず割り当てます。

役割分担を先に決めると、自動化の範囲が過不足なくなります。人の判断を残した設計は、運用ルールの変更にも対応しやすい方法です。